вхід  |  реєстрація  |  техпідтримка  |  довідник
Сервісна угода про порядок надання послуг

Документ носит исключительно справочный характер. Официальной является версия документа, опубликованная на украинском языке.

СЕРВИСНОЕ СОГЛАШЕНИЕ (ДОГОВОР)
об указании услуг сервисом регистрации доменов, услуг хостинга, выпуска сертификатов SSL .REDO, именуемого в дальнейшем Исполнитель, любому физическому или юридическому лицу, именуемому в дальнейшем Заказчик. 

Настоящее соглашение носит характер публичного договора-оферты согласно ст. 633 Гражданского кодекса Украины, является эквивалентом двухстороннего соглашения и в соответствии с действующим законодательством Украины имеет надлежащую юридическую силу с момента полного и безусловного принятия Заказчиком условий настоящего Договора и его Приложений. Настоящий Договор является публичным, его условия одинаковы для всех потребителей, и не могут быть изменены Заказчиком.  

Приведенная ниже информация является официальным предложением (публичной офертой) любому юридическому или физическому лицу заключить договор на оказание услуг, согласно ст.633 Гражданского Кодекса Украины. В соответствии со ст. 642 Гражданского Кодекса Украины полным и безоговорочным принятием условий публичного договора является факт осуществления: регистрации на сайте Исполнителя, размещенного по адресу https://redo.ua; оформлении заказа на сайте Исполнителя, размещенного по адресам https://redo.ua и https://my.redo.ua; оплате Заказчиком услуг Исполнителя. 

 
ОПРЕДЕЛЕНИЕ ТЕРМИНОВ

DNS - компьютерная распределенная система для получения информации о доменных именах.
IP-адрес - уникальный сетевой адрес узла компьютерной сети для доступа по протоколу TCP/IP.
WHOIS - совокупность баз данных, в которых содержится информация о доменных именах: информация о дате создания, изменения и сроке регистрации доменного имени; информация о регистраторе доменного имени; информация о регистранте доменного имени; техническая и другая информация о доменном имени (Регламент сервиса WHOIS для украинских доменов опубликован по адресу https://hostmaster.ua/services/).
Администратор домена - Юридическое или физическое лицо, или несколько таких лиц, или государственный орган, которые осуществляют комплекс организационно-технических мероприятий для адресации реестра определенного домена в координации с системой администрирования международной сети Интернет, направленных на систематизации и оптимизацию использования, учета и администрирования доменов 2-го уровня, а также создания условий для использования пространства доменных имен на принципах равного доступа, защиты прав потребителей услуг Интернет и свободной конкуренции. 
Блокирование доменного имени - ограничение доступа Заказчика к управлению доменным именем и/или ограничение работы доменного имени полностью или частично.
Верификация Заказчика - процедура идентификации Заказчика, которая может включать в себя: проверку документов идентифицирующих личность Заказчика (паспорт, ID карта, ИНН); предоставление Заказчиком оригиналов писем, заверенных печатью и подписью руководителя юридического лица и Свидетельств регистрации юридического лица; необходимость нотариальной заверки документов, которые передаются почтой, и т.д. 
Доменная зона (домен) - Буквенное обозначение определенной иерархической области в Интернет.
Доменное имя - Буквенное обозначение определенной иерархической области в Интернет, которое является уникальным.
Лицензиат - Физическое или юридическое лицо, которому Правообладателем передано право на использование знака для товаров и услуг (торговой марки) на основании лицензионного договора, зарегистрированного в установленном Законом порядке. Такой лицензионный договор должен содержать условия передачи права использования знака для товаров и услуг (торговой марки) для регистрации доменного имени.
Персональный счет управления услугами - совокупность программного обеспечения Исполнителя, доступ к которому передается Заказчику для управления услугами.
Правообладатель - Физическое или юридическое лицо, которое по законодательству Украины имеет право на использование зарегистрированного знака для товаров и услуг (торговой марки) или хорошо известного знака в Украине, которые действуют на территории Украины.
Продление срока регистрации доменного имени - внесение Регистратором доменного имени записи в WHOIS о новом сроке действия доменного имени Заказчика.
Регистратор - Юридическое или физическое лицо, уполномоченные создавать новые доменные имена и продлевать срок действия уже существующих доменных имён в домене, для которого установлена обязательная регистрация.
Регистрант - Юридическое или физическое лицо, указанное как владелец доменного имени. Информация о регистранте домена вносится Регистратором в WHOIS. 
Регистрация доменного имени - внесение Регистратором записи в WHOIS о доменном имени Заказчика.
Регламент регистрации доменных имен, правила доменных зон - Описание процедуры регистрации, продления срока действия, условий использования доменных имен, который определяется Администратором домена и публично размещенный в сети Интернет на сайте Администратора домена.
Судебные споры по доменным именам - Вид судебных споров, которые регулируются законодательством, и в которых не может принимать участие в качестве сторон ни Регистратор домена, ни Администратор домена UA.
Трансфер доменного имени - процедура изменения Регистратора доменного имени, инициированная регистрантом доменного имени.
Услуги хостинга - комплекс  услуг по обработке данных и размещении их в сети Интернет на определенный период времени, к которым может быть, в том числе, отнесено: техническое обслуживание доменных имен на оборудовании хостинга; прием, хранение и отправка сообщений электронной почты доменных имен; предоставление пространства на жестких дисках в аренду; доступ к программному обеспечению и технологическим инструментам на оборудовании хостинга.

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
1.1. В соответствии с условиями этого Договора, Исполнитель по поручению Заказчика принимает на себя обязательства провести регистрацию или продление срока регистрации доменных имен Заказчика и/или предоставить услуги хостинга – далее «услуги», перечень и срок оплаты которых перечисляется в дополнительных соглашениях к этому Договору (в случае его оформления в бумажном варианте) и в разделе «мои услуги» персонального счета управления услугами Заказчика, а Заказчик принимает на себя обязательство провести 100% предварительную оплату таких услуг и принять такие услуги. Заказчику предоставляется Персональный счет управления услугами, используя который Заказчик самостоятельно проводит настройку DNS-конфигурации доменных имен и услуг хостинга, устанавливает и настраивает программное обеспечение сайтов, управляет электронной почтой, проводит активацию и установку SSL-сертификатов. Услуги Исполнителя предоставляются на условиях, изложенных в Приложении №1 к данному договору, который является его неотъемлемой частью.
1.2. Исполнитель проводит регистрацию доменных имен на основании договоров с регистраторами, операторами доменных реестров, администраторов доменов и другими юридическими и физическими лицами. Исполнитель не несет ответственности за сроки и возможные задержки регистрации доменного имени, связанные с техническими особенностями и правилами регистрации в той или иной доменной зоне. Также Исполнитель не несет ответственности в случае отказа в регистрации доменного имени по техническим или другим причинам. Заказчик несет полную ответственность за предоставление полных и достоверных данных о регистранте доменного имени, а также соблюдении условий и правил доменной зоны при регистрации и использовании доменного имени. В случае если по каким-либо причинам при регистрации доменного имени невозможно указать в качестве регистранта лицо, указанное Заказчиком, Исполнитель может указать в данных регистранта свою контактную информацию. В этом случае Исполнитель не приобретает права на использование доменного имени, и не несет ответственности за использование Заказчиком такого доменного имени. 
1.3. После окончания срока оплаты услуги ее предоставление будет полностью или частично приостановлено Исполнителем. Исполнитель может передавать услуги третьим лицам, или удалять о них записи в WHOIS, после того, как срок оплаты таких услуг истек. 
1.4. Услуги регистрации доменных имен предоставляются в соответствии с требованиями Регламентов регистрации доменных имен и Правил доменных именных имен, опубликованных на сайтах Администраторов доменов на момент регистрации доменного имени. Услуги регистрации доменных имен UA и IDN-доменных имен в домене .UA выполняются Исполнителем и предоставляются Заказчику на основании правил и регламентов, опубликованных на сайте Администратора домена UA (https://hostmaster.ua/policy/ и https://hostmaster.ua/policy/2ld.ua), на момент предоставления таких услуг. В домене .UA также действует «Единая политика решения споров относительно доменных имен .UA» (https://hostmaster.ua/policy/ua-drp) . В случае, если регистратор доменов *.UA прекращает свою работу или, в случае, расторжения договора между Регистратором и Администратором публичного домена, домены Заказчика в дальнейшем поддерживаются в соответствии с «Порядком сопровождения доменных имен, в случае если они не обслуживаются Регистратором» (https://hostmaster.ua/services/Порядок%20супроводу%20доменного%20імені.pdf).  

2. СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
2.1. Стоимостью  услуг Исполнителя по этому Договору является сумма всех счетов, оплаченных Заказчиком. 
2.2. Заказчик оплачивает 100% стоимости услуг Исполнителя, на основании счета, сформированного Заказчиком на персональном счету управления услугами. Оплата счетов производится в национальной валюте Украины, путем перечисления денежных средств на банковский расчетный счет Исполнителя. Фактом оплаты является поступление средств на расчетный счет Исполнителя. Предварительная оплата не возвращается Заказчику, если Заказчик отказывается от предоставления услуг. 
2.3. Факт надлежащего исполнения сторонами своих обязательств может быть зафиксирован по требованию Заказчика подписанием Акта выполненных работ.
2.4. Заказчик может вносить предоплату за услуги путем внесения средств на баланс персонального счета управления услугами. Средства на баланс персонального счета управления услугами вносятся в украинской гривне с учетом начисления премиальных бонусов, которые могут быть начислены Исполнителем после внесения таких средств. Заказчик может требовать возврата неиспользованных средств с баланса персонального счета, путем предоставления письменного заявления Исполнителю. Возврат осуществляется на банковский счет Заказчика, указанный в заявлении, открытый в украинском банке в гривнах. Премиальные бонусы, банковские комиссии, средства, использованные для оказания услуг, возврату не подлежат.
2.5. При оплате услуг с помощью электронных средств оплаты (iPay, LiqPay,ПРИВАТ-24, ОПЛАТА ЧАСТИНАМИ и другие) сумма счета Исполнителя увеличивается на сумму комиссий электронных систем. Возврат средств на основании этого Договора, в случае оплаты счета Исполнителя с помощью электронных систем, выполняется за исключением комиссий электронных систем.

3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
3.1. Заказчик имеет право получать от Исполнителя бесплатные консультации относительно использования услуг Исполнителя, указанных в п.1.1. этого Договора, с использованием персонального счета управления услугами. Консультации Исполнителя по телефону могут предоставляться по финансовым и организационным вопросам по согласию сторон. 
3.2. Заказчик обязуется предоставлять полную и достоверную информацию о владельцах услуг и регистрантах доменных имен. Исполнитель имеет право требовать проведение верификации Заказчика. Уведомление о верификации направляется Заказчику электронным способом, на email, указанный при регистрации (обновленный в настройках) персонального счета. Если истребованные данные при верификации не будут предоставлены Заказчиком в течении 24 часов, предоставление услуг приостанавливается. 
3.3. Заказчик соглашается с тем, что информация о регистрантах доменных имен может быть опубликована в базе WHOIS, в соответствии с условиями Приложения №1 к данному договору.
3.4. Заказчик обязуется в течении 10 дней после регистрации доменного имени UA передать Исполнителю все надлежащие документы, на основании которых была проведена регистрация такого доменного имени (нотариальная копия Свидетельства на знак для товаров и услуг, нотариальная копия лицензионного договора). В случае окончания срока действия Свидетельства на знак для товаров и услуг или Лицензионного договора, Заказчик обязуется в течении 10 дней после наступления такого события предоставить нотариально заверенные копии документов, продолжающих их действие. 
3.5. Заказчик может отказаться от услуг Исполнителя по собственному желанию. Предварительно оплаченные средства, в соответствии с п.2.2. не возвращаются. В случае оплаты услуг в электронной системе «Оплата частями» отказ от таких услуг не снимает с Заказчика обязательств по их оплате по условиям договора с КБ «Приватбанк».
3.6. Заказчик может переносить доменные имена к другому регистратору в сроки и на условиях, указанных в Приложении №1 к этому Договору.
3.7. Заказчик может изменять регистранта доменных имен, владельца других услуг на условиях, указанных в Приложении №1 к этому Договору. 
3.8. Исполнитель может приостановить предоставление услуг полностью или частично, в случае, если на услуги Заказчика направлены DDOS-атаки и другие криминальные действия, которые наносят вред сетям и оборудованию Заказчика. 
3.9. Заказчик соглашается с тем, что Исполнитель и Администраторы доменов UA не могут быть привлечены в качестве стороны судебных споров по доменным именам. 
3.10. Заказчик обязуется строго придерживаться Законодательства Украины и условий данного Договора, включая условия Приложения №1 данного Договора, при использовании услуг. 
3.11. Исполнитель обязуется предоставить Заказчику услуги в полном объеме и надлежащим образом в соответствии с условиями данного Договора. Для использования услуг, действий по их настройке, Заказчику предоставляется персональный счет управления услугами. Заказчик самостоятельно проводит настройку услуг, в том числе создание почтовых ящиков, настройку и установку программного обеспечения на хостинге, создание и изменение записей в DNS-конфигурации доменных имен, установку, активацию и продление сертификатов SSL, создание резервных копий, восстановление данных из резервных копий.
3.12. Исполнитель имеет право приостанавливать действие услуг полностью или частично для проведения технико-профилактических работ.
3.13. Исполнитель, Администратор домена UA, администраторы других доменных зон не несут ответственности за использование или неиспользования, или неправомерного использования услуг Заказчиком, в том числе перед третьими лицами, а также относительно нарушения Заказчиком прав третьих лиц при использовании услуг Исполнителя.
3.14. Исполнитель имеет право без согласия Заказчика прекратить предоставление услуг (блокировать доменные имена, заблокировать хостинг-сервисы) в случае нарушения Заказчиком условий данного Договора или по исполнению судебного решения. При этом регистрация доменного имени может быть отменена в сроки и по процедуре, регламентированными правилами доменных зон. 
3.15. Исполнитель не несет ответственности за работу сертификатов SSL и возможные последствия их использования. Работу сертификатов, качество шифрования и безопасности обеспечивает Центр Сертификации, выдавший сертификат. Заказчик самостоятельно производит инсталляцию сертификата на хостинг. 
3.16. Исполнитель предоставляет Заказчику при приобретении услуги хостинга инструмент Installatron. Заказчик использует инструмент Installatron по собственному усмотрению, согласно с Сервисными соглашениями отдельных приложений, устанавливаемых с помощью Installatron. Исполнитель не несет ответственности за работу Installatron, последствий его использования, но обеспечивает техническую возможность доступа к инструментарию Installatron.
3.17. Исполнитель предоставляет Заказчику возможность использования бесплатных сертификатов Let’s Encrypt. Установку и настройку таких сертификатов Заказчик производит самостоятельно, используя персональный счет управления услугами. Срок действия сертификата, правила его использования, совместимость с браузерами и другими устройствами определяется центром сертификации Let’s Encrypt. Исполнитель не несет ответственности за качество работы таких сертификатов, и возможные последствия их использования.
3.18. Исполнитель может присылать Заказчику специальные ценовые предложения, скидки или бонусные пакеты услуг в виде промокодов в email-сообщениях, сообщениях мессенджеров и мобильных сетей или в уведомлениях службы поддержки на персональном счету управления услугами. Такие услуги и скидки не могут быть обменены на денежные средства или другие услуги, а также быть переданы третьим лицам.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
4.1. За невыполнение или не надлежащее исполнение обязательств по этому Договору, стороны несут ответственность в соответствии с положениями действующего законодательства Украины.
4.2. Сторона, нарушившая условия этого Договора, несет ответственность в случае наличия ее вины (умысла или халатности).
4.3. Исполнитель несет ответственность перед Заказчиком исключительно в пределах суммы, оплаченной Заказчиком за услуги, указанные в действующих приложениях к данному договору (в случае их подписания) или активных услуг на персональном счету Заказчика.
4.4. Все споры и расхождения в позициях Заказчика и Исполнителя решаются в процессе переговоров, а при невозможности прийти к соглашению – в соответствии с нормами действующего законодательства Украины.

5. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА
5.1. Данный Договор действует с момента заключения до полного исполнения сторонами своих обязательств.
5.2. Действие Договора может быть прекращено досрочно по инициативе Заказчика. Заказчик уведомляет о расторжении Договора письменно за 30 дней до такого события. 
5.3. Действие Договора может быть прекращено досрочно по инициативе Исполнителя, в случае нарушения Заказчиком условий Данного договора. 

6. ФОРС-МАЖОР
6.1. Исполнитель и Заказчик (Стороны) договорились, что под форс-мажорными обстоятельствами (обстоятельствами непреодолимой силы) они понимают чрезвычайные и неотвратимые при данных условиях обстоятельства, которые делают невозможным исполнение обязательств, предусмотренных данным Договором. Действие таких обстоятельств может быть вызвано:
6.1.1. Исключительными погодными условиями и стихийными бедствиями (например, но не только: ураган, торнадо, сильный шторм, циклон, паводок, наводнение, снегопад, гололедица, град, сильные заморозки, замерзание моря, проливов, портов, перевалов, землетрясение, пожар, засуха, молния, проседание и сдвиг грунту, эпидемия). 
6.1.2. Непредсказуемым действием / бездействием стороны, которая не является стороной Договора, и/или которые происходят вне зависимости от воли и желания стороны Договора (например, но не только: забастовка, локаут, действия общественных или иностранных врагов, угроза войны, объявленная или необъявленная война, вооруженный конфликт или серьезная угроза вооруженного конфликта, военные действия, военное вторжение, введение комендантского часа, волнения и беспорядки, террористический акт, диверсии, злонамеренное вмешательство в работу компьютерных систем и оборудования, DDOS-атаки, блокада, революция, восстание, принудительное изъятие, экспроприация, реквизиция, захват предприятия). 
6.1.3. Условиями, регламентированными соответствующими решениями и актами органов государственной власти и местного самоуправления, а также связанными с ликвидацией последствий исключительных погодных условий и непрогнозируемых ситуаций (например, но не только: эмбарго, закрытие сухопутных или водных путей сообщения, запрет (ограничение) экспорта / импорта, длительные перебои в работе транспорта.
6.1.4. Сторона, для которой сложились форс-мажорные обстоятельства, обязана не позднее десяти рабочих дней с момента такого события письменно (путем отправки заказного письма с описанием вложения и уведомлением о вручении) проинформировать другую Сторону про наступление таких обстоятельств, и их последствия. Исполнитель может информировать Заказчика о форс-мажорных обстоятельствах путем рассылки e-mail сообщений и уведомлений на персональном счету управления услугами.
6.1.5. Не уведомление или несвоевременное уведомление Стороной, для которой сложились форс-мажорные обстоятельства (обстоятельства непреодолимой силы), другой Стороны про их наступление или прекращение, ведет до утраты права Стороны ссылаться на такие обстоятельства как на основание, которое освобождает от ответственности за неисполнение или несвоевременное исполнение обязательств по этому Договору.
6.1.6. В случае существования форс-мажорных обстоятельств (обстоятельств непреодолимой силы) более трех месяцев, любая Сторона имеет право в одностороннем порядке отказаться от этого Договора. В этом случае Сторона обязана письменно (путем отправки заказного письма с описанием вложения и уведомление о вручении) проинформировать другую Сторону про свой отказ от Договора. В этом случае Договор считается расторгнутым с дня получения Стороной уведомления про отказ другой Стороны от Договора или с 5-го календарного дня с даты отправления Стороной уведомления стороной про отказ от Договора, в зависимости от того, какое событие наступит раньше. Исполнитель может информировать Заказчика об отказе от Договора путем рассылки e-mail сообщений и уведомлений на персональном счету управления услугами. 

7. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
7.1. В вопросах, которые не урегулированы данным Договором, Заказчик и Исполнитель следуют положениям действующего законодательства Украины.
7.2. Исполнитель имеет право вносить изменения в данный Договор, по вопросам правил и условий предоставления услуг, без согласования с Заказчиком.

ПРИЛОЖЕНИЕ №1. 
РЕГЛАМЕНТ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

1. ПЕРСОНАЛЬНЫЙ СЧЕТ УПРАВЛЕНИЯ УСЛУГАМИ
1.1. Заказчик получает доступ к персональному счету управления услугами, пройдя процедуру регистрации на сайте Исполнителя, или оформив заказ на сайте Исполнителя. Исполнитель  при этом запрашивает информацию, которая может включать наименование и/или ФИО Заказчика, номер телефона, адрес электронной почты email, почтовый адрес и почтовый индекс, и другие данные. Заказчик обязуется предоставить такие данные, указав рабочий и принадлежащий ему номер телефона; действующий адрес email, обслуживаемый на сервисах, не имеющих отношения к  Исполнителю; наименование организации Заказчика в точном соответствии с государственным реестром предприятий и организаций и/или ФИО в точности с данными, указанными в гражданском паспорте; юридический адрес организации или почтовый адрес регистрации Заказчика.
1.2. Исполнитель использует для связи с Заказчиком исключительно адрес электронной почты email, указанный при регистрации (последующем редактировании Заказчиком) персонального счета. Телефонная связь, службы коротких сообщений и мессенджеры могут быть не гарантировано использованы для дополнительных уведомлений и сообщений исключительно по взаимному согласию сторон. Заказчик использует для консультаций и помощи от Исполнителя сервис тикетов персонального счета для обращений в Службу поддержки Исполнителя. Исполнитель использует для информирования Заказчика относительно работы услуг сервис тикетов персонального счета Исполнителя и email Заказчика. 
1.3. Заказчик обязуется поддерживать информацию п.1.1. достоверной на протяжении всего срока действия услуг, используя инструментарий персонального счета управления услугами. 
1.4. В случае, если логин и пароль для доступа к персональному счету управления услугами Заказчика попали к третьим лицам, Заказчик обязуется сообщить об этом Исполнителю для блокирования услуг. Заказчик несет полную ответственность за действия, выполненные третьими лицами с помощью логина и пароля к персональному счету управления услугами Заказчика.
1.5. Заказчик самостоятельно управляет услугами с помощью персонального счета управления услугами. Исполнитель может предоставить консультации относительно управления услугами, в рамках использования персонального счета управления услугами. Исполнитель не проводит настройку услуг по поручению Заказчика, не выполняет работы по установке программного обеспечения сайтов Заказчика. 

2. ПАНЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ ДОМЕНАМИ И ХОСТИНГОМ
2.1. Исполнитель предоставляет Заказчику панель управления доменами и хостингом для самостоятельного управления услугами на оборудовании Исполнителя: управления DNS-конфигурацией доменных имен Заказчика, расположенных на неймсерверах Исполнителя; управления электронной почтой доменных имен Заказчика, расположенных на неймсерверах Исполнителя; управления хостингом доменов Заказчика; управления установкой CMS и конструкторов сайтов с помощью инструмента Installatron; созданием и администрированием баз данных MySQL; редактированием баз данных с помощью инструмента PHPMyAdmin; настройкой окружения и версий языка PHP; инструментом для чтения и отправки сообщений email с помощью интернет-браузера; других функций не перечисленных выше. 
2.2. Панель управления доменами и хостингом может быть отключена для Заказчика, в случае если срок оплаты услуги хостинга истек. Для подключения панели управления доменами и хостингом Заказчику требуется оплатить услугу хостинга, или отказаться от нее на персональном счету управления услугами. В случае отказа от услуг хостинга Заказчику будет предоставлена базовая панель управления доменами и хостингом, позволяющая настроить DNS-конфигурацию доменного имени, создать один почтовый ящик на домене Заказчика с ограниченным местом хранения почтовых сообщений. 
2.3. Исполнитель не несет ответственности за установку и использование программных продуктов третьих лиц, представленных в панели управления доменов и хостингом – веб-интерфейсов для доступа к почтовым ящикам, установщиков скриптов Installatron и самих скриптов Installatron, антивирусных программ. 

3. РАССЫЛКА СООБЩЕНИЙ НЕЖЕЛАТЕЛЬНОГО ХАРАКТЕРА (СПАМ)
3.1. Рассылка сообщений нежелательного характера (СПАМ) с серверов Исполнителя запрещена. Также запрещено использование неймсерверов Исполнителя доменными именами Заказчика, которые рекламируются с помощью СПАМ-сообщений. Сайты, рекламируемые с помощью СПАМ-сообщений, не могут быть размещены на серверах Исполнителя. 
3.2. Исполнитель блокирует услуги, нарушающие п.3.1. Регламента предоставления услуг без уведомления. 

4. СПИСОК НЕПРИЕМЛЕМЫХ МАТЕРИАЛОВ НА ХОСТИНГЕ, КОНТЕНТЕ САЙТОВ И НАЗВАНИЯХ ДОМЕННЫХ ИМЕН
4.1. Все услуги, предоставляемые Исполнителем, могут быть использованы исключительно в целях, не противоречащих законодательству Украины и международному законодательству, действующему на территории Украины. 
4.2. Заказчик не может использовать услуги Исполнителя для размещения или распространения информации, нарушающие авторские и/или смежные права, и другие интеллектуальные права третьих лиц. 
4.3. Заказчик обязуется не использовать в названиях доменных имен слова и выражения, которые могут быть расценены как нарушающие законодательство Украины. 
4.4. Неприемлемые материалы, размещение которых на хостинге Исполнителя строго запрещено (предоставление услуг блокируется без предварительного уведомления):
4.4.1. Материалы, которые содержат информацию по взлому программных продуктов, серийные номера программных и других продуктов, взломанные программные продукты или ссылки на них.
4.4.2. Сайты по продаже учетных записей в социальных сетях, почтовых службах, мессенджерах, игровых и платежных онлайн-системах.
4.4.3. Сайты, предоставляющие услуги по операциям с криптовалютами и другими негосударственными платежными инструментами и системами. 
4.4.4. Сайты и программное обеспечение, связанное с азартными играми, лотереями.
4.4.5. Сайты, индексирующие и собирающие информацию с других серверов сети Интернет в автоматическом режиме. Скрипты поисковых систем.
4.4.6. Сайты, продающие товары и услуги, реализация которых требует наличие государственной лицензии. Исполнитель вправе требовать от Заказчика предоставить копии необходимых разрешений и лицензий, выданных непосредственно Заказчику услуг. 
4.4.7. Сайты и программное обеспечение для рассылок СПАМ-сообщений электронной почты, СПАМ-сообщений в мессенджерах, социальных сетях.
4.4.8. Сайты и сервисы IPTV, кардшаринга спутниковых ТВ-программ.
4.4.9. Сайты и сервисы проксирования, VPN, TOR, анонимайзеры.
4.4.10. Сайты, содержащие информацию о «пиратском» (не разрешенном к распространению правообладателем) программном обеспечении, музыкальных, литературных, кино-, фото- и видео произведений. 
4.4.11. Инвестиционные и финансовые сайты, имеющие признаки мошеннических (отсутствие опубликованных лицензий и разрешений, контактной информации в полном объеме, несоответствие такой информации данным Заказчика). 
4.4.12. Сайты, публикующие персональные данные третьих лиц.
4.4.13. Сайты, содержащие информацию о изготовлении, незаконной покупке и продаже оружия, взрывчатых веществ.
4.4.14. Сайты, содержащие информацию о изготовлении, употреблении, приобретении и продаже наркотических веществ, курительных средств и смесей, семян растений.
4.4.15. Сайты, реализующие лекарства и лекарственные препараты, без наличия соответствующих разрешений на такую деятельность. Исполнитель вправе требовать от Заказчика предоставить копии необходимых разрешений и лицензий, выданных непосредственно Заказчику услуг.
4.4.16. Сайты, содержащие политические и другие материалы, направленные на разжигание межнациональной и межрасовой розни, оскорбляющие чувства верующих. 
4.4.17. Сайты, содержащие материалы, угрожающие национальной безопасности Украины. 
4.4.18. Фишинговые (собирающие персональные и финансовые данные посетителей) сайты любой направленности.
4.4.19. Сайты, размещающие материалы порнографического характера и предоставляющие услуги по торговле людьми. Сайты видеотрансляций порнографического и эротического характера, и размещение информации о подобных сайтах. 
4.4.20. Сайты и доменные имена, использующие названия, контактную информацию, логотипы и изображения третьих лиц и организаций, без публикации на них разрешений на такое использование и полной контактной и юридической информации о владельцах таких сайтов. Исполнитель может требовать копии таких разрешений у Заказчика.

5. ОГРАНИЧЕНИЯ, ПРИМЕНЯЕМЫЕ ПРИ ИСПОЛЬЗОВАНИИ УСЛУГ
5.1. Доступ к хостингу и резервным копиям программного обеспечения по истечению срока оплаты услуги блокируется.
5.2. Получение данных, размещенных на хостинге, возможно только после оплаты услуги, оплаченный срок действия которой истек. Информация о возможности оплаты такой услуги, с восстановлением размещенных до блокирования  данных, доступна Заказчику на персональном счету управления услугами. 
5.3. Суточное ограничение на отправку исходящих email-сообщений – 1000 шт. Максимальный размер исходящего email-сообщения – 25Мб. Работа почтовых ящиков в веб-интерфейсе персонального счета управления услугами (вебпочта), размер которых превышает 1Гб и/или количество сообщений в которых более 2000 шт. не гарантируется Исполнителем. 
5.4. Использовать задачи планировщика (Crone) на хостинге запрещается чаще 1 раза в 15 минут.

6. ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ЖАЛОБ НА НАРУШЕНИЕ АВТОРСКИХ И СМЕЖНЫХ ПРАВ
6.1. В случае получения жалобы на нарушение авторских или смежных прав, оформленных  в соответствии с Законом Украины про авторские и смежные права, Исполнитель передает такую жалобу Заказчику с помощью инструментов Персонального счета управления услугами. В течении 24 часов Заказчик уведомляет Исполнителя о принятых мерах по устранению нарушения, или отказе от удовлетворения жалобы.
6.2. В случае, если Заказчик отказывает в удовлетворении жалобы, Заказчик направляет о себе такую информацию, подтвержденную копиями соответствующих документов: ФИО, адрес регистрации, ИНН, email (физические лица); наименование, код ЕДРПОУ – юридические лица.
6.3. В случае, если Заказчик сообщает в отказе от удовлетворения жалобы, Исполнитель передает данные Заказчика заявителю жалобы и блокирует материалы, указанные в жалобе на срок до 10 суток. 
6.4. Информация Заказчика может быть разблокирована Исполнителем по истечению 10 суток, если Исполнитель не получил от заявителя жалобы информации о передаче дела в суд, в установленном Законом Украины по авторские и смежные права порядке. 

7. ПОРЯДОК ТРАНСФЕРА ДОМЕННЫХ ИМЕН НА ОБСЛУЖИВАНИЕ К ДРУГОМУ РЕГИСТРАТОРУ
7.1. Заказчик может перенести доменное имя на обслуживание к другому регистратору не ранее, чем через 60 дней после регистрации домена и не позднее 17 дней до окончания срока его регистрации. 
7.2. Для осуществления трансфера доменного имени к другому регистратору требуется письменное заявление регистранта доменного имени. Форма заявления опубликована на сайте Исполнителя. Регистрант – юридическое лицо заверяет заявление печатью и подписью руководителя. Регистрант – физическое лицо заверяет заявление подписью и нотариально, или подтверждает свою личность удостоверяющим документом. После получения такого заявления, и соблюдения условий п.7.1 этого Регламента, Исполнитель сообщает Заказчику код авторизации трансфера доменного имени и пароль к контакту регистранта, если это требуется. 
7.3. Исполнитель может отказать в трансфере доменного имени, если запрос на трансфер поступит от регистратора, название которого не соответствует указанному в заявлении регистранта доменного имени. 
7.4. Исполнитель не несет никакой ответственности за работу доменного имени с момента окончания трансфера доменного имени к другому регистратору. Исполнитель не хранит резервных копий, архивов почтовых сообщений и DNS-конфигураций с момента окончания трансфера доменного имени к другому регистратору.

8. ПОРЯДОК ТРАНСФЕРА ДОМЕННЫХ ИМЕН НА ОБСЛУЖИВАНИЕ ОТ ДРУГОГО РЕГИСТРАТОРА
8.1. Перенос доменного имени от другого регистратора проводится только после 100% оплаты этой услуги Исполнителю. Стоимость услуг по трансферу доменного имени на обслуживание от другого регистратора опубликована на сайте Исполнителя. В стоимость входит продление срока регистрации доменного имени на 1 год, в случае, если регистрация или продление доменного имени состоялись не менее, чем за 60 суток до начала трансфера доменного имени. 
8.2. Заказчик предоставляет до начала трансферной процедуры код авторизации трансфера. В случае, если данные регистранта доменного имени скрыты в WHOIS, Заказчик предоставляет возможность проверить соответствие данных регистранта домена в системе .REDO и текущих данных регистранта домена. Данные регистранта доменного имени при трансфере не могут быть изменены. 
8.3. При трансфере доменного имени на обслуживание от другого регистратора от регистранта может потребоваться обязательное Email подтверждение.
8.4. Возможность трансфера может быть ограничена доменным реестром или текущим доменным регистратором. Заказчик самостоятельно ведет переговоры относительно получения кода трансфера, паролей контактов регистрантов, разрешения и быстрого подтверждения со своим текущим регистратором – Исполнитель не вступает в такие переговоры, и не может их комментировать.

9. ПОРЯДОК ИЗМЕНЕНИЯ РЕГИСТРАНТА ДОМЕННОГО ИМЕНИ
9.1. Изменение регистранта доменного имени может быть автоматически выполнено Исполнителем в случае, если Заказчик указывает данные о регистранте уже зарегистрированного доменного имени впервые.
9.2. Изменение регистранта ранее зарегистрированного доменного имени выполняется Исполнителем исключительно на основании письменного заявления регистранта. Форма заявления опубликована на сайте Исполнителя. Регистрант – юридическое лицо заверяет заявление печатью и подписью руководителя. Регистрант – физическое лицо заверяет заявление подписью и нотариально, или подтверждает свою личность удостоверяющим документом. 
9.3. Изменение регистранта в некоторых случаях может потребовать процедуры Email-подтверждения со стороны текущего и (или) нового регистрантов. 
9.4. Исполнитель может потребовать дополнительных сведений о новом регистранте, если информация о предоставленных данных нового регистранта (ФИО, наименование организации, контактные данные) вызывают сомнение в их достоверности.
9.5. Исполнитель может изменить регистранта доменного имени по вступившему в силу решению суда или при других правовых основаниях в соответствии с регламентом доменной зоны.

10. ПОРЯДОК ПРОДЛЕНИЯ ДОМЕННОГО ИМЕНИ И ВОССТАНОВЛЕНИЯ ПОСЛЕ УДАЛЕНИЯ ДОМЕННОГО ИМЕНИ
10.1. Доменное имя может быть продлено исключительно на срок, кратный 12 месяцам. Максимальный срок продления доменного имени определяется Регламентами доменной зоны.
10.2. Продление доменного имени может быть выполнено только после 100% оплаты этой услуги Исполнителю. Стоимость услуг по продлению доменного имени опубликована на сайте Исполнителя. 
10.3. Под продлением доменного имени понимается внесение в базу WHOIS записи о новом сроке действия доменного имени. Срок регистрации доменного имени при этом увеличивается на оплаченный срок продления, начиная с даты окончания срока регистрации доменного имени. 
10.4. Продление доменного имени может быть выполнено до истечения срока регистрации доменного имени, или в течении ограниченного периода времени после истечения срока регистрации. Продление домена может быть выполнено только в том случае, если доменное имя находится в статусе «Ok» или «Autorenew Grace Period» и Исполнителем не установлено других ограничений по срокам продления такого доменного имени. Информация о возможности продления доменного имени доступна Заказчику на персональном счету управления услугами. Домен, статус которого изменился в WHOIS на «Redemption Period» может быть восстановлен на договорных условиях. Заказчик может продлевать доменные имена, в случае, если оплата за них поступила на расчетный счет Исполнителя в сроки:
          - на 27 день по истечении срока регистрации доменного имени для доменов .UA, при условии, что срок регистрации Свидетельства на знак для товаров и услуг, на основании которого проведена регистрация доменного имени (и срок действия Лицензионного договора, если регистрантом домена является Лицензиат) является достаточным для функционирования доменного имени на период продления;
          - на 27 день по истечении срока действия доменного имени .*.UA;
          - на 14 день по истечении срока действия доменных в других доменных зонах.
10.5. Под восстановлением доменного имени понимается внесение в базу WHOIS записи о новом сроке действия доменного имени, кратного 12 месяцам. 
10.6. Восстановление доменного имени выполняется только после 100% оплаты этой услуги Исполнителю. Стоимость услуг по восстановлению доменного имени опубликована на сайте Исполнителя.
10.7. Восстановление доменного имени осуществляется в случае, если срок регистрации доменного имени истек, и доменное имя имеет статус «Redemption period», и Исполнителем не установлено других ограничений на операции с этим доменным именем. Информация о возможности восстановления доменного имени доступна Заказчику на персональном счету управления услугами.

11. ПОРЯДОК УДАЛЕНИЯ ДОМЕННОГО ИМЕНИ
11.1. Доменное имя автоматически удаляется из WHOIS после истечения срока его регистрации в сроки и в порядке, предусмотренными регламентом доменной зоны доменного имени. 
11.2. Доменное имя может быть удалено из WHOIS до истечения срока его регистрации на основании письменного заявления регистранта доменного имени. Форма заявления опубликована на сайте Исполнителя. Регистрант – юридическое лицо заверяет заявление печатью и подписью руководителя. Регистрант – физическое лицо заверяет заявление подписью и нотариально, или подтверждает свою личность удостоверяющим документом. После получения заявления регистранта Исполнитель подает заявку на удаление доменного имени Администратору домена. Доменное имя удаляется из WHOIS в сроки и в порядке, предусмотренными регламентом доменной зоны доменного имени. 
11.3. Доменное имя может быть удалено Исполнителем по вступившему в силу решению суда.
11.4. Исполнитель не возвращает Заказчику средства за неиспользованный срок регистрации доменного имени. 

12. ПОРЯДОК РЕГИСТРАЦИИ ДОМЕННОГО ИМЕНИ
12.1. Под регистрацией доменного имени понимается внесение в WHOIS записи о доменном имени и сроке его действия, услуга регистрации которого оплачена Заказчиком.  
12.2. Регистрация доменного имени проводится только после 100% оплаты этой услуги Исполнителю. Стоимость услуг по регистрации доменного имени опубликована на сайте Исполнителя. Исполнитель не несет ответственности за регистрацию доменного имени, если в течении суток после поступления платежа Заказчика за регистрацию доменного имени оно стало недоступным для регистрации по независящим от него причинам.
12.3. Заказчик несет полную ответственность за соответствие регистрируемого доменного имени регламентам доменной зоны этого имени, и предоставление дополнительных документов и сведений относительно регистранта доменного имени (верификации Заказчика), использования доменного имени, если такие данные будут истребованы Исполнителем.
12.4. В случае, если Заказчик не предоставил до момента регистрации доменного имени полные и достоверные данные о регистранте доменного имени или такие данные были предоставлены не полностью, Исполнитель может провести регистрацию доменного имени, используя в данных регистранта контакты Исполнителя.

13. БЛОКИРОВКА ДОМЕННОГО ИМЕНИ
13.1. Под блокировкой доменного имени понимается отключение доменного имени от DNS-поддержки, услуг управления DNS-конфигурацией домена, сервисов хостинга и электронной почты.  
13.2. Исполнитель может заблокировать доменное имя Заказчика в следующих случаях:
13.2.1. По требованию правоохранительных органов Украины.
13.2.2. По решению судов Украины.
13.2.3. В соответствии с положениями Законов Украины.
13.2.4. В случае фактов использования доменного имени в целях, неприемлемых для сервиса .REDO, указанных в п.4 этого Регламента. 
13.2.5. В случае предоставления заведомо ложных данных о регистранте доменного имени или предоставления неполных данных.
13.2.6. В случае нарушении Правил и Регламентов доменных зон.
13.2.7. В случае не предоставления данных о регистранте в течении  2 дней после регистрации доменного имени.

14. ПОРЯДОК БЕСПЛАТНОГО РАСКРЫТИЯ И СОКРЫТИЯ ИНФОРМАЦИИ О РЕГИСТРАНТЕ В WHOIS.
14.1. Информация о регистранте доменного имени может быть закрыта для публикации в WHOIS Администратором домена. В этом случае раскрытие или скрытие информации о регистранте доменного имени в WHOIS не представляется возможным.
14.2. В случае, если Администратор домена разрешает не опубликовывать информацию о регистранте в WHOIS, информация о регистранте будет скрыта по желанию Заказчика.
14.3. В случае, если Администратор домена запрещает не опубликовывать информацию о регистранте в WHOIS, информация о регистранте будет заменена на информацию Исполнителя.
14.4. Исполнитель имеет право раскрывать информацию о регистранте в WHOIS без предупреждения Заказчика.

15. ПОРЯДОК ВЫПУСКА И ПРОДЛЕНИЯ СЕРТИФИКАТОВ SSL
15.1. Выпуск (продление) сертификата SSL производится на основании полной оплаты услуги Заказчиком. После оплаты услуги для успешного выпуска сертификата Заказчик должен выполнить следующие действия:
15.1.1. С помощью персонального счета управления услугами Заказчик вносит полные и достоверные данные о владельце сертификата, а также указывает доменное имя (доменные имена), которые вносятся в сертификат.
15.1.2. С помощью персонального счета управления услугами Заказчик выбирает способ проверки доменного имени (доменных имен), включенного в сертификат (способом размещения файла на хостинге доменного имени, включенного в сертификат; способом внесения CNAME-записи в DNS-конфигурацию доменных имен; способом перехода по ссылке на email на доменном имени сертификата).
15.1.3. Проверка организации, предусмотренная при выпуске некоторых видов сертификатов, проводится без участия Исполнителя – теми способами и с предоставлением тех документов, которые укажет Центр сертификации. 
15.1.4. После выпуска нового сертификата или продлении существующего сертификата  Заказчик может загрузить файлы сертификата с помощью персонального счета управления услугами для последующей установки.
15.2. Услуга выпуска (продления) сертификата не включает в себя работы по установке сертификата на доменное имя Заказчика и настройке сайтов Заказчика для работы с сертификатом. 

16. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ КОНСУЛЬТАЦИЙ ПО ИСПОЛЬЗОВАНИЮ УСЛУГ
16.1. Исполнитель принимает заявки на получение консультаций по использованию услуг от Заказчика, полученные с помощью Персонального счета управления услугами (ежедневно, круглосуточно) или полученные по телефону в бизнес-время (рабочие дни с 10 часов утра до 18 часов вечера, за исключением государственных праздничных и выходных дней Украины). 
16.2. Исполнитель предоставляет консультации исключительно с помощью Персонального счета управления услугами в течении 24 часов с момента получения заявки на консультацию. Использование других способов коммуникации возможно в исключительных случаях по взаимному согласию сторон. 

17. ОТКАЗ В ОБСЛУЖИВАНИИ
17.1. Сотрудничество между Исполнителем и Заказчиком основываются на принципах взаимного уважения и вежливого отношения.  В случае, если Заказчик проявляет неуважение к представителям Исполнителя и/или использует ненормативную лексику, используя инструменты персонального счета Заказчика, email-переписку, телефонные переговоры, социальные сети, Исполнитель имеет право отказать Заказчику в получении поддержки относительно услуг или уведомить Заказчику про расторжение договора по инициативе Исполнителя.
17.2. В случае нарушения Заказчиком условий данного договора,  Исполнитель может отказать в обслуживании Заказчику без объяснения причин и дополнительных уведомлений.

18. ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ И ОБРАБОТКА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
18.1. При регистрации доменных имен, предоставления услуг хостинга, выпуске сертификатов SSL, Заказчик предоставляет Исполнителю персональные данные, которые необходимы для функционирования этих услуг. Исполнитель имеет право запросить у Заказчика дополнительные данные и документы (в том числе подтверждающие личность и место жительства), которые позволят Исполнителю убедиться в достоверности предоставленных Заказчиком данных. Предоставленные данные могут хранится в электронном и бумажном виде. 
18.2. При посещении Заказчиком наших сайтов (в том числе redo.ua, redo.com.ua, my.redo.ua, mydnsspy.com, mywhoisprotect.com, *.rehost.com.ua, hosting.kiev.ua) Исполнитель записывает на устройство Заказчика (компьютер, планшет, смартфон или другое) файл cookies (один или несколько). Эти файлы могут содержать техническую информацию о посещении – время, настройки и т.д. Такие файлы хранятся исключительно на устройстве Заказчика, не содержат персональных данных и могут быть удалены Заказчиком самостоятельно.
18.3. Исполнитель оставляет за собой право сохранять информацию о  действиях Заказчика на сайтах Исполнителя: посещении тех или иных страниц, действий с данными на сайте и на хостинге, дату, время и длительность таких посещений, IP-адрес соединения. Сбор такой информации может осуществляться на серверах, размещенных как в Украине, так и за ее пределами.
18.4. Данные Заказчика хранятся в зашифрованном виде. Мы прилагаем все усилия для сохранения и защиты данных от несанкционированного доступа.
18.5. Персональные данные Заказчика могут быть переданы третьим лицам и организациям на основании и в порядке определенном Законом Украины «О защите персональных данных». Персональные данные Заказчика могут быть переданы, в том числе, для соблюдения требований законодательства Украины, для расследования нарушений Заказчиком данного договора, для выявления и прекращения действий Заказчиком по нарушению законодательства Украины.
18.6. Обновление и удаление персональных данных осуществляется Заказчиком с помощью персонального счета управления услугами. Исполнитель может требовать у Заказчика подтверждающие документы для обновления (удаления) таких данных, в соответствии с Законом Украины о защите персональных данных. В удалении персональных данных может быть отказано на основании поручений и постановлений государственных органов власти.
18.7. Удаление персональных данных Заказчика означает моментальное прекращение действия всех услуг Исполнителя по этому договору, в том числе удаление данных на хостинге, блокирование доменных имен, аннулирование сертификатов. 

19. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ АКЦИОННОГО ХОСТИНГА ПРИ РЕГИСТРАЦИИ ДОМЕННОГО ИМЕНИ
19.1. При регистрации доменного имени Заказчику может быть бесплатно предоставлен акционный хостинг в тарифном пакете, название которого и сроки бесплатного обслуживания которого опубликованы на сайте Исполнителя. При регистрации нескольких доменных имен срок предоставления акционного хостинга и его тарифные параметры не изменяются. На одном персональном счету Заказчика не может быть активировано более одного акционного хостинга.
19.2. Услуга, описанная в п. 19.1 предоставляется на персональном счету Заказчика, с которого произведена регистрация доменного имени и не может быть передана другим пользователям или обменена на денежные средства.
19.3. В случае, если Заказчик не оплатит дальнейшее использование услуги до истечения срока ее предоставления, описанной в п.19.1 данные, хранящиеся с использованием такой услуги будут удалены без возможности восстановления.
19.4. Исполнитель может отказать Заказчику в предоставлении услуги, указанной в п.19.1 в одностороннем порядке без объяснения причин и уведомлений. 
 
 




Приватне підприємство "РУЛЕЗ"
03110, м. Київ, вул. Преображенська, 23, н/п літ. А, оф. 208
redo.com.ua, support@redo.com.ua

тел. +380 (44) 300-2780

Сервісна угода про порядок надання послуг

Політика конфіденційності та збір персональних даних